HABER İLANI/ Narlıdere Belediyesi’nin, vatandaşların istek, öneri ve şikâyetlerini hızlıca çözüme kavuşturmak amacıyla Haziran 2024’te hayata geçirdiği Komşu İletişim Merkezi (KİM), yaklaşık 22 aylık süreyi geride bıraktı.
Narlıdere Belediyesi bu süreçte, KİM aracılığıyla gelen 7 bin 821 talebin 7 bin 644’ünü sonuçlandırırken yüzde 97,74’lük başarı oranı yakalandı. Geri kalan talepler ise belediyenin işleyiş takvimine eklendi. Vatandaşlardan gelen talepleri anında sorumlu müdürlüklere gönderen ve kısa sürede çözülmesini sağlayan Komşu İletişim Merkezi’nin 22 aylık KİM raporu, belediyenin hizmet kalitesindeki artışın da göstergesi oldu.
Özellikle saha ekiplerinin vatandaşlardan gelen talepleri karşılamadaki başarı oranı, dikkat çekti. Temizlik İşleri Müdürlüğü gelen 2 bin 83 talebin 2 bin 75’ini, Veteriner İşleri Müdürlüğü bin 293 talebin bin 280’ini, Park ve Bahçeler Müdürlüğü 962 talebin 931’ini, Fen İşleri Müdürlüğü ise bin 368 talebin bin 296’sını çözüme kavuşturarak sorunlara çözüm üretti.
SAHA ZİYARETLERİ DE YAPILIYOR
Ayrıca, Narlıdere Belediyesi’nin saha ekipleri de ilçedeki esnafları düzenli olarak ziyaret ediyor. Ziyaretler kapsamında esnafın ve bölge halkının görüş, öneri ve talepleri KİM üzerinden kayıt altına alınarak ilgili birimlere anlık olarak iletiliyor.
VATANDAŞ ODAKLI YÖNETİMİ BENİMSİYORUZ
Narlıdere Belediye Başkanı Erman Uzun, ilçe halkının hayatını kolaylaştırmak için hizmete aldıkları Komşu İletişim Merkezi’nin vatandaşlarla belediye arasında köprü görevi gördüğünü ifade ederek, “Göreve geldiğimizde komşularımızın Narlıdere Belediyesi’ne daha kolay ulaşacağının sözünü vermiştik. Çünkü biz verimli, etkili ve hızlı hizmetin komşularımızla doğru iletişimden geçtiğine inanıyoruz. Komşularımızdan gelen her türlü talep, istek ve şikâyeti KİM ile kayıt altına alıyor, en kısa sürede geri dönüş sağlıyoruz. Vatandaş odaklı yönetim anlayışımızdan taviz vermeden, komşularımızın ihtiyaçlarını hızla çözüme ulaştıran bir yaklaşımla hizmete devam ediyoruz” diye konuştu.
KOMŞU İLETİŞİM MERKEZİ
Narlıdere Belediyesi ile iletişime geçmek isteyen vatandaşlar Komşu İletişim Merkezi’ne şahsen başvuru (halk masası), sosyal medya (narliderekim), whatsapp ve çağrı merkezi (0553 0 376 000) ile web sitesi üzerinden kolaylıkla ulaşabiliyor. Belediye ve vatandaşlar arasında köprü görevi gören Komşu İletişim Merkezi’ne halktan gelen talepler için önce kayıt açılıyor, ardından ise sistem üzerinden ilgili birimlere yönlendiriliyor. İşin sınıfına göre belirli bir çözüm süresi belirleniyor ve söz konusu talebin takibi sağlanıyor. Böylece istek, şikâyet, görüş ve önerilerin takibi ve kısa sürede çözümü gerçekleştiriliyor. Büyükşehir Belediyesi ile entegre halinde olan sistem, her mahalle ve sokak için raporlama hizmeti de sunuyor.
